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老万说智能|如何让用户真正“爱”上智慧社区(第2部)

老万说智能|如何让用户真正“爱”上智慧社区(第2部) 日期:2017-10-27

老万说智能|如何让用户真正“爱”上智慧社区(第2部)

在智慧社区APP中,对社区、单元门禁的开启设计是非常必要的。在手机端实现开门,既可以让用户免去带门禁卡的麻烦;又实现了物业在系统后端查询门禁开启数据,并可对用户进行灵活授权。既满足了用户的便捷性,又保证了社区安全性、物业管理方便性。

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再例如:“访客邀请 - 扫码过门禁”,就是一个比较好的功能。以往,有访客要进入小区时,通常需要访客打电话给小区居民,然后把电话转给保安请求放行,或者保安通过视频对讲设备与小区居民确认访客身份。但通过“智慧社区”App,小区居民可以提前生成一个二维码发给访客,访客只需在二维码门禁系统上扫描即可验证放行。在用户体验上,小区居民方便了,访客还会觉得这个小区挺高级的,主人家也会觉得有面子。而物业管理也是既安全又省人工。所以,在我看来,智慧社区App首先应抓住访客邀请 - 扫码过门禁、在线交物业费、停车费这样一些用户场景,切实提升用户体验,吸引小区居民尝试使用。

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其实,作为具有物业服务功能的智慧社区APP,吸引到用户安装使用并不难,难的是如何增加用户的粘性,提高用户的使用频次,正所谓:“没有高频使用,哪来的商业价值”。(备注:“老万说智能”专门写了一篇分析性文章)

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毕竟访客邀请、交物业费这些都是比较低频的场景,而门禁开锁相对频次较高,但也不过每天一两次而已。如何提高用户对智慧社区APP的使用频次,智趣空间结合收集的案例数据和运营经验,总结出“硬件先行、软件吸引、线上线下结合”的策略。

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简单的说,“硬件先行”就是小区和家庭配套的智能设备,从公共区域的智能门禁、智能停车、智能WIFI,到家庭内的智能家居系统,以智能硬件的刚需高频使用(用户在家里会经常的开关灯,操作电器设备,家里的智能家居操作屏都是智慧社区的植入平台),来养成用户的对智慧社区APP的使用习惯,高频使用。(这样的前提是智慧社区APP和社区硬件系统和家庭智能家居系统完全打通,在一个操作平台上)

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所谓的“软件吸引”就是在通过智能硬件形成智慧社区APP流量强行导入后,还要在软件上设计出真正解决用户痛点的功能,让用户来了就不想走,走了还想再来。除了像物业服务、第三方服务(后面详述)等刚性需求的功能设计外,就需要像社区社交的功能来增加互动。社交互动社区最重要也是最难的就是如何维持社区的人气,单靠物业偶尔发发公告,靠小区居民自己发些灌水帖是很难维持的,装了App的前几天可能还上来看看,但每天都没什么有质量的、有趣的内容,很快就会失去兴趣渐而遗忘了。

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这个时候就需要“线上线下结合”来带动智慧社区APP热度了,通过小区的线下活动来引导小区住户在线上产生互动是一条可以尝试的路径。例如:地产公司可以组织各小区的物业在小区内,针对不同的居民群体举办一系列的社区活动,首先在线下带动小区内的互动氛围,给邻里间增加认识和熟悉的机会,帮助小区内形成不同的兴趣团体,并鼓励和协助他们每周都能有固定的活动并长期延续下去,然后逐步引导他们将活动的召集、活动信息的分享、活动花絮的展示等等都放到线上的社区。有了这些共同的话题,线上社区的人气就有了一个基本的保证,同时线上、线下的互动氛围也会彼此带动,良性循环。同时,地产公司可以投入一定的预算,在同城小区之间定期开展一些兴趣团体的竞赛,帮助这些兴趣团体在各自的社区持续活跃。

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在利用硬件导入、物业服务和社交互动社区共同为智慧社区App逐渐聚集到一大批住户并形成一定粘性和高频使用后,就可以开发智慧社区的商业服务了,可以为地产公司、物业公司的主营业务提供助力,带来其他增值收入。----待续

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