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老万说智能 | 智慧社区的商业价值在哪儿?

老万说智能 | 智慧社区的商业价值在哪儿? 日期:2017-07-05

老万说智能 | 智慧社区的商业价值在哪儿?

近日,北京市住建委相关负责人宣布智慧小区建设将全面启动,首批12家小区入选北京市智慧小区示范工程建设单位。智趣空间董事长万宇在受邀访问了多家房地产商和物业公司后发现,几乎所有的地产商和物业公司不约而同的也都在关注“智慧社区”,并着手准备在自己的项目中实施“智慧社区”。无论从社会舆论还是行业动向,“智慧社区”的话题恐怕是继近几年“智能家居”热点后新的社会热点了。

那么智慧社区都包含哪些内容呢,老万按照自己理解,总结归纳为三大部分:

一、社区设备管理控制智能化

二、社区服务(包括物业服务、第三方服务)智能化

三、社区商业智能化

详见下图:

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房地产商和物业公司热衷于智慧社区的建设,也是看到了智慧社区可以很好的抓住用户,在给用户带来便捷生活的同时,还有机会从用户身上挖掘到更多的商业价值。获利是商业的本质,无可厚非,而用户不仅没有损失反而可以获益良多,使自己的生活更加方便快捷。智慧社区可以说是双赢的结果,值得推广实施。

接着,老万接连走访了早起建设的几个智慧社区之后,从智慧社区运营方得到的反馈数据发现,智慧社区的发展和用户体验却很不理想,社区内下载使用智慧社区软件的比例很高(高于80%),但是使用频次却非常低,低于每周一次。智慧社区平台的商户和第三方服务(如家政、送餐、维修等)抱怨几乎没有什么交易。

是什么原因造成如此的结果呢?如果智慧社区的商业价值失去,那么智慧社区运营成本无处摊销,服务跟不上,顾客体验差,投诉多,就会造成恶性循环,智慧社区就会很难维持下去。

从分析了智慧社区的整个业务流程后,老万又发现了一个关键问题:智慧社区作为用户的一个互联网入口级应用,在与众多的入口级应用(如微信、美团、淘宝、京东、饿了么等)竟争中,根本没办法让用户形成高频使用,更不会养成用户习惯,不可能产生商业价值。现在的智慧社区,恰恰缺少了让用户高频使用的刚需功能和场景。

老万认为解决这一问题很简单,那就是可以在用户家庭内部植入智能家居系统,因为智能家居在家庭生活中的使用,绝对是刚需高频。联通智能家居系统和智慧社区的无缝链接,可以让智慧社区融入用户的生活,定位于社区,逐步建立用户的使用习惯,其实是真正做到让用户生活便捷化,解决了用户的痛点,也解决了智慧社区的尴尬。

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从上图也可以看出,智能家居在整个智慧社区系统中起到了关键的链接点作用,使系统各部分得以相互促进,良性循环。失去这一环,整个系统的实施效果必然会大打折扣。

不为智能而智能,智趣空间要探求智慧生活最早的发心,那就是让生活更便捷!

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