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酒店员工末日将至?智能酒店未来将统治业界?

酒店员工末日将至?智能酒店未来将统治业界? 日期:2017-08-15

酒店员工末日将至?智能酒店未来将统治业界?

酒店除了睡觉和做某些羞羞的事情,居然还是一个见证科技进步的地方。在“智能”概念逐渐渗入生活的各个层面,而酒店作为智能家居概念的先驱,率先给我们展示了未来的家居生活是什么样子的,而有些酒店的“智能”更体现得颇有科幻感,或许在不远的未来,酒店将不会有人类员工了。

不住这家酒店,不知道微信功能如此强大!

智能酒店的门槛一开始是很低的:在房间里放一台iPad就能说自己是智能酒店,后来则有酒店在房间里放一台可供住客带出街的智能手机。当然了,这些酒店严格来说都不是是智能酒店,因为用户入住的体验和一般酒店其实并无区别。

酒店员工末日将至?智能酒店未来将统治业界?

相比那些在房间里放智能手机就充当“智能”的酒店,在杭州西湖边的“情诗酒店”就显得货真价实很多。这家开在杭州的酒店是春水堂战略投资的酒店连锁品牌,主打“情侣约会”,不是情趣酒店哦。酒店位于距离杭州西湖太子湾3公里处,乌龟山山麓的南宋官窑博物馆旁,一处9000平米的私家园林中,错落有致的5栋中式别墅。

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酒店采用该品牌的智能门锁

酒店最大的卖点,是住客可以通过一台手机完成入住到退房的所有流程。首先在微信公众号上订房后,就可以设置自己房间智能门锁的密码,同时房费也可以微信支付。而门锁本身也支持微信公众号远程开门。当然了,由于政策的限制,住客还是需要入住时在前台登记一下身份证件。

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除了开门,房间内的所有电器也可以在手机公众号上进行控制,彻底告别每个按钮都要试一次的无聊的体验。另外房间也有的不同的灯光情景模式,情侣入住可以很浪漫哦。另外,像送餐上方之类的服务也可以一个手机全搞定。

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另外情诗酒店作为一家“情侣酒店”,免不了也会提供一些特殊的“增值服务”,而这些都可以在手机下下单,保证了私密性。酒店的房间内不会有任何摄像类监控设备,而酒店员工较低的“存在感”则更让住客感到“安心”。

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酒店开业时间不久,在各大ODA平台上的入住评价并不多,而仅有的几篇评价(携程网)的重点都将重点放在了“情侣酒店”的属性上,而没有聚焦在酒店的智能属性上,当然从这些评价来看,这个酒店很适合情侣入住哦。

总的来说,情诗酒店是国内第一家实现了从入住到退房都能通过智能手机搞定的酒店(当然还是要在前台登记身份证),很多住客在这家酒店第一次体验到智能家居的便利性。未来相信会有更多的酒店采用这种“一个手机全搞定”的模式,人工成本将会大幅下降,最终反馈到消费者支持的下降,岂不美哉!

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除了保洁和保安,这家酒店到处都是机器人

日本的企业对应用新科技的胆量通常比较大,早在2015年,日本第一家机器人酒店就开门迎客了,这家名为Henn-na(意思是奇怪)的酒店位于九州长崎县佐世保的豪斯登堡游乐场,每晚的房费最低仅需450元,比游乐场周边的其他酒店便宜不少。而在今年4月份,这家机器人酒店在千叶县的东京迪斯尼乐园开设了分店,继续为游客提供便宜又有趣的住宿体验。

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Henn-na酒店最大的特点,就是除了保安和保洁之外的工作岗位全部由机器人代劳,即便是保洁也有机器人辅助。酒店前台有三个机器人在等待着你,一个是30厘米高的迷你机器人,一个是外表为日本女性的机器人,还有一个深受孩子们喜爱的恐龙机器人。前台机器人会懂多国语言,中文当然也没问题。这些机器人属于强人工智能,可以应对像扫描各国护照、回答旅客各种问题等相对复杂的操作的。

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运送行李的机器人

酒店同时也配备了很多弱人工智能的机器人来完成单一工作,比如为客人运送行李和在储存间服务的机器人。而采用无钥匙系统的房间则是采用“人脸识别”的功能,看起来非常黑科技。

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房间管家郁金香机器人

房间内有一个叫郁金香机器人的小管家,这个机器人有较强的语音识别的能力,可以通过它开关房间电器,设置叫醒功能,呼叫房间服务,咨询周边信息等等,某种程度上可以看做一个搭载了显示屏的智能音箱。

包括餐厅等酒店的公众空间也配备了不少机器人,比如自行垃圾桶机器人、传菜机器人等等。除了机器人外,酒店依旧有部分员工在协调工作。但最终酒店希望机器人能承担起90%的工作,节省劳动力成本,提高效率。酒店还能给你带来不少炫酷的科技体验。在客房,一个高达2.5米的辐射板控制着房间的温度,利用电磁波驱散游客的热量。酒店经理表示,这种方式能让你由内而外感受凉意,而不只是吹冷风。

酒店员工末日将至?智能酒店未来将统治业界?

豪斯登堡游乐场的这家机器人酒店性价比较高,ODA平台上入住客人的评价已经不少,总体来说均颇为正面,住客对这家酒店的机器人元素非常感到非常新奇,而酒店对乐园游客的优待也让亲子旅客非常满意。

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展望:未来酒店没有人类员工了?

事实上,无论是国内还是日本的智能酒店,最大的特点都是让科技代替人力,住客在入住的过程中甚至可以见不到一位酒店员工,私隐保护的程度也大幅上升。 来自美国旅行行业网站 Skift 的报道对智能酒店的未来做出了三大判断:低廉的价格、独一无二的风格、通过软件引导客户。

低廉的价格是因为智能酒店可以大量降低人工支出,变相降低开酒店的门槛。 同时智能酒店将是一种反设计风格的酒店,就像一家购物中心中的苹果商店一样与众不同。它能够适应任何社区的建筑风格,高效而现代化,并能为旅客带来无以伦比的移动性。至于软件引导客户这一点,本居士倾向认为未来酒店的住客不会像现在一样依赖寻求酒店职员的帮助。不过智能酒店是否会意味着人类员工的绝迹,目前言之尚早。

首先是机器就有可能会坏,为了预防意外的情况,人类员工必不可少,至少需要有人帮忙重启嘛。其次是部分岗位确实不适合用机器人代替,比如安保,这个看过《终结者》的都懂。最后一点要留意的是,不同旅客对酒店的要求不一样,对于一些以个性化服务作为卖点的酒店(比如华尔道夫品牌和瑞吉),还是需要经验丰富的管家为顾客服务。

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